大众汽车质量投诉_大众汽车质量投诉电话

大众汽车质量投诉_大众汽车质量投诉电话

       对于大众汽车质量投诉的问题，我有一些经验和见解，同时也了解到一些专业知识。希望我的回答对您有所帮助。

1.车主投诉已成常态，现在的一汽大众到底怎么了？

2.80君热评2020年首份汽车质量投诉排名出炉 大众帕萨特居首位

3.2023年2月车企投诉指数排行：车机问题成众矢之的

4.11月车企投诉指数排行：机电单元令南北大众霸榜

5.如何投诉一汽大众特许经销商

车主投诉已成常态，现在的一汽大众到底怎么了？

       销量多的车型可能投诉量大，但销量多的车型投诉量并不多。 有了这个前提，可以筛选同级车各方面基本相同的情况下应该买哪个。 从过去30天的车型投诉量来看，大众特别是一汽大众的部分车型投诉量急剧增加，占投诉名单前三位。

       一汽大众投诉量激增，“一岳二腾”名列前三，发动机异响频发，出现故障。

       30天投诉量排行榜

       排在第一位的是探岳，探岳在一汽大众中几乎是“赚钱养家”的车，去年创下了16.84万人的销售额。 但今年年初探岳不太平，相关投诉网站30天投诉量达89例，主要为车灯不亮、变速器异响、发动机排气故障等，属于大故障少、小故障持续的类型。

       大众探岳

       排在第二位的迈腾，为了得知当初在帕萨特遭遇了“安全性信任危机”，获得了前所未有的利益，但今天的迈腾也持续着麻烦。 30天81例投诉不少。 其中，只有发动机异响和变速器异响比较大，另外还有各电子部件的故障灯，主要有大故障，几个小故障。

       大众迈腾

       继迈腾之后是速腾，典型的“难兄难弟”，速腾的定位是性价比取胜，销量也确实是同级车的领头羊。 其投诉量与销售量成正比，30天内达到71例投诉量。 其中主要集中在发动机振动、变速器异响、制动系统异响，明显存在“三大件”的稳定性问题。

       大众速腾

       另外，一汽大众的高端品牌奥迪出现在排行榜第四位，上榜车型为奥迪A4L。 由于速腾和大同小异，奥迪A4L的问题主要出现在发动机振动、变速器异响、车轮异响几个方面，灯罩开裂和灯进水也偶尔发生，这有点无愧于“大灯厂”的绰号。

       奥迪A4L

       一汽大众投诉量激增，“一岳二腾”名列前三，发动机异响频发，出现故障。奥迪A4L

       一直以来一汽大众给用户的印象比上汽大众可靠得多，但近年来两者的形象似乎在悄然逆转，对于一汽大众的投诉量排名，您怎么看？

80君热评2020年首份汽车质量投诉排名出炉 大众帕萨特居首位

       买车要看动力、看设计、看配置，但是最终还是要看品质，只有一台品质出色的车，才能让车主更长久地享受汽车带来的乐趣，今天，辣哥就和大家盘点一下，最新的汽车投诉前10，看看这里面有没有你准备买的车。

       第十：吉利博越

       吉利博越从去年开始，就经常出现在被投诉榜的前列，被投诉的主要问题有：车身附件、电器、影音系统故障、车载互联故障，以及销售欺诈。其实吉利博越的车机系统，这两年确实出现了不少的问题，虽然是吉利自主研发，但是还需要好好升级一下质量问题。

       第九：长安马自达3昂克赛拉

       马自达有一阵子，在美国J.D.POWER上被排在质量第一的位置，但是国产之后表现对不起在美国的排名，有没有双标咱们不好说，但是投诉数量多是事实，马自达3昂克赛拉被投诉的主要内容为：车身附件、车机系统以及发动机、转向系统故障，其中转向系统出现故障，在很多马自达车型都出现过。

       第八：标致408

       又见标致408，如果说卖得越多投诉量越多的话，那么标致408就足够打破这个传言了，这款车现在月均不到千台的销量，但是投诉量一直都稳居前十，而且主要还出现在发动机上，可以说是卖不动还问题多，主要原因也很简单，车主出现了问题，厂家或者经销商没有及时有效的解决罢了。

       第七：丰田凯美瑞

       我从来不否认丰田系的质量不错，但是开不坏的丰田完全就是瞎扯淡了，这世界上没有开不坏的丰田，比如说凯美瑞，已经连续数月进行投诉榜前十之列，主要问题是发动机机油增多、设计不合理、底盘漏油以及仪表盘开裂。

       第六：吉利嘉际

       吉利的首款MPV，刚上市的时候可是引发了一场热议，总体销量虽然不算高但是也不差，辣哥之前还为这台车心动过，想着要不要买一台作为公司用车，不过幸好没有出手，因为故障量确实不少，主要集中在车身附件、车机系统、销售欺诈。

       第五：一汽大众速腾

       大众的汽车出现在投诉榜不稀奇，如果是一汽大众速腾的话，那就更不稀奇了，这款经久不衰的国民“神车”，销量一直都处在非常稳定且高的水平，所以投诉量也就一直居高不下，而投诉的内容来来去去就那几个：发动机异响、变速箱异响顿挫、轮胎开裂。

       第四：上海大众朗逸

       和速腾一样，没有什么新鲜的可言，主要问题也类似，就是发动机异响、变速箱异响顿挫、车内异味严重。

       第三：吉利缤越

       吉利缤越也上榜了，作为很受年轻人欢迎的小型SUV，吉利缤越上市就是黑马，月均销量轻松过万，前段时间辣哥还专门拍了测评的视频，实话说，我对这款车最大的不满，就是后扭力梁的悬挂，在我个人看来，国产车不应该出现这种悬挂，然后被投诉的主要问题，除了一个门窗漏风之外，就是销售欺诈。

       第二：吉利星越

       又见吉利，算上缤越、嘉际和博越，吉利在上个月可以说是四个大大的“惨”字，被投诉的除了博越和缤越是热销车型外，其实嘉际销量只能算是旗下的中等，而星越的销量基本处在市场下游水平，被投诉的主要内容是：车机系统、销售欺诈。说到这里了，吉利的四款车都陷入了“销售欺诈”的投诉，车主反应是承诺不兑现、与宣传不符，真不知道是经销商的问题，还是主机厂的问题。

       第一：马自达阿特兹

       又是马自达的支柱车型，阿特兹我个人一直都很喜欢，除了设计漂亮之外，驾驶感受也让人爱不释手，而且早些年一直都具备良好的市场口碑和质量口碑，但是今天开始投诉量就一直往上走，主要投诉内容是：车身异响和车内异响，这里也响哪里也响，难道是做工出现了问题？

       本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

2023年2月车企投诉指数排行：车机问题成众矢之的

       今日，2020年第一份汽车质量投诉榜单正式发布。根据车质网统计，2020年1月共有5636宗车主有效投诉信息，受春节假期与疫情影响，总投诉数相较去年同期下降32.3%。在该榜单中，上汽大众帕萨特位列首位。

       根据排名情况，帕萨特在1月投诉量环比上涨94.1%，共计99例。此前这份榜单一直由东风标致408屠榜，而帕萨特这次之所以会上升至首位，主要投诉问题集中在“变速箱顿挫”和“滑阀箱故障”。

       在这里需要注意的一点是：仅凭投诉量是不足以全面反映一辆车的质量水平的，还要结合该车销量从而得出投诉率，这样会更具参考意义。可即便是这样，帕萨特在中保研碰撞测试中的表现反映出的质量问题依然让人无法忽视。

       除帕萨特外，探岳和朗逸也出现在榜单的前五名，投诉问题也相对统一，基本集中在变速箱异响、发动机异响等方面。哈弗F7则因车载互联故障、影音系统故障等软件问题位列第二。法系车在国内销量平平，但投诉却居高不下，雪铁龙C4L和标致408这对难兄难弟分别排在榜单中的第五和第八位，两款车型的投诉问题也主要集中在烧机油上。

       而日系车则与德系车情况类似，由于销量较高所以在投诉量排名榜单中也难逃其中，但也有一些车型的相关投诉问题一直得不到解决。比如日产逍客和奇骏车型此前就曾被消费者投诉变速箱顿挫、发动机异响、烧机油等情况，现在看来这些问题仍需得到有效解决。

       本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

11月车企投诉指数排行：机电单元令南北大众霸榜

        3月1日，汽车门网发布了2月份的投诉指数。2月份，汽车门网整体投诉指数达到了10536.75，环比1月份大增了92%，同比上升了44%。随着车主用车的增多，更多的车辆问题也被暴露出来。

        本月，共121家车企上榜，比上月增加了7家。TOP10榜单中，合资车企和自主车企仍各占五席。“南北丰田”依然霸榜，投诉指数远超其他车企。集中投诉不减的华晨宝马排名第三。值得一提的是，本月入围TOP10的车企投诉指数环比都大幅上涨了近一倍。本月，车机故障成为众矢之的，交付问题同样遭到了集中投诉。

        以下是2月车企投诉指数的具体分析。

       

        第一名：一汽丰田 投诉指数 1450.9

        典型故障：车机无法升级、仪表台开裂

        汽车质量投诉点评：近来问题不断的一汽丰田本月投诉指数翻了近一倍，高居投诉榜首。

        从投诉反馈来看，一汽丰田的车机问题又遭到了车主的集中投诉，皇冠陆放成了众矢之的。车主们继续集中投诉，皇冠陆放车机不仅反应慢，而且不能升级，要求一汽丰田开放对系统进行升级并开放下载权限。

       

        第二名：广汽丰田 投诉指数 1057.3

        典型故障：车机无法升级、仪表台老化开裂

        汽车质量投诉点评：本月，广汽丰田的投诉指数环比激增了5倍，顺势上升至投诉榜单的第二位。广汽丰田也遭到了集中投诉，皇冠陆放的姊妹车型汉兰达同样因车机问题遭到了车主的围攻。与此同时，凯美瑞的仪表台老化开裂问题也遭到了部分车主的投诉。

       

        第三名：华晨宝马 投诉指数 759.35

        典型故障：车机减配

        汽车质量投诉点评：华晨宝马本月依然排在投诉榜单的第三位，已经持续多月的车机功能减配问题仍然是车主的主要投诉问题，投诉占比超过了七成。从投诉反馈来看，即便华晨宝马方面给出了解决方案，但持续的投诉表明，车主对华晨宝马的方案依然不认可。

       

        第四名：奇瑞汽车 投诉指数 696.95

        典型故障：变速箱机电单元故障、门窗漏风、同款不同配

        汽车质量投诉点评：本2月份，奇瑞汽车的投诉指数大幅上了86%，依然排在榜单第四位。投诉反馈显示，艾瑞泽8成了奇瑞投诉指数陡增的幕后推手。本月，艾瑞泽8的变速箱机电单元故障和门窗漏风都遭到了车主的集中投诉，部分车主还对艾瑞泽8同款不同配置问题进行了吐槽。作为奇瑞的一款战略新车，艾瑞泽8上至今还不到半年，便出现多项产品质量问题。这也奇瑞汽车的未来蒙上了一层阴影。

       

        第五名：极氪汽车 投诉指数 696

        典型故障：更改订单权益、电动车们故障、座椅鼓包塌陷

        汽车质量投诉点评：本月，极氪汽车再次遭到了车主的集中投诉，投诉指数进一步上升。上月突然爆发的订单协议内容和隐瞒新车上市信息依然是用户们的槽点。此前，极氪方面已经给出了解决方案，下定老用户的权益得到了保证，预期该投诉将会有所下降。

       

        第六名：吉利汽车 投诉指数 516.5

        典型故障：车机故障、系统无法升级

        汽车质量投诉点评：本月，吉利汽车的投诉指数大幅增长了近两倍。车身电气和服务类投诉占比接近七成。吉利星瑞、缤瑞和星越L是主要问题爆发点。其中，星瑞的车机故障、缤瑞车机无法升级、星越L备用钥匙不交付都遭到了车主的集中投诉。此外，博瑞、帝豪等老车型的车身生锈问题也遭到了部分车主的吐槽。

       

        第七名：长安汽车 投诉指数 477.75

        典型故障：承诺不兑现、车机故障/无法升级、不按时交车

        汽车质量投诉点评：2月份，长安汽车的投诉指数也翻了上升了一倍以上。从投诉反馈来看，虽然长安未像榜单头部车企那样遭遇大面积集中投诉，但多个问题同样不容忽视。投诉数据显示，长安欧尚Z6智电iDD厂家随意更改质保政策是长安汽车本月投诉集中度最高的问题。与此同时，UNI-K变速箱机电单元故障、CS55车机系统无法升级、长安奔奔E-star不能按时交付都遭到了部分车主的集中投诉。

       

        第八名：一汽-大众 投诉指数 330.2

        典型故障：变速箱机电单元故障、颗粒捕捉器堵塞、轮胎开裂

        汽车质量投诉点评：本月，一汽-大众再次回到了投诉榜的TOP10，投诉指数环比翻了两倍以上。从投诉反馈来看，变速箱是本月一汽-大众最大的问题，而迈腾是问题的集中爆发点。投诉信息显示，本月，迈腾的变速箱机电单元故障遭到了车主的集中投诉，问题车型多出现在2018款和2017款。由于车辆已经出保，维修费用较高，车主无奈之下纷纷投诉。除此之外，一汽-大众的问题虽多，但并未遭到集中投诉。

       

        第九名：上汽名爵 投诉指数 273.95

        典型故障：车机故障、系统无法升级

        汽车质量投诉点评：排名第九位的上汽名爵是本月投诉增幅最大的车企。投诉指数激增了近10倍。究其原因，名爵HS的车机问题成了幕后推手。车主们集中反馈，名爵HS车机卡顿，无法使用，而且长时间无法OTA系统更新，直言斑马系统是个摆设。但厂商还未给出回应。与此同时，上汽名爵存在已久的变速箱顿挫问题也遭到了部分车主的集中投诉，名爵HS依然是主要爆发点。

       

        第十名：东风日产 投诉指数 238.8

        典型故障：变速箱顿挫异响、发动机故障灯亮

        汽车质量投诉点评：由于其他车企投诉指数均大幅上升，东风日产本月排名降到了第十位。与其他车企不同，东风日产的“三大件”是投诉集中度最多的问题。变速箱顿挫异响和发动机故障灯亮都是车主的主要槽点。天籁和轩逸是两大问题爆发点。

        再次入围投诉榜单TOP10，不过投诉指数却下降了两成。而且，东风日产的投诉集中度也不高。从数据来看，变速箱问题是东风日产被吐槽最多的问题。变速箱故障灯亮、无法加速是主要表现。此外，东风日产天籁老车型仪表台开裂问题也遭到了部分车主的小规模投诉。

       

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如何投诉一汽大众特许经销商

       2020年11月车企投诉指数显示，一汽-大众因发动机异响、变速器顿挫、制动系统异响等问题，以943投诉指数位居榜首；上汽大众位列第二名，变速箱机电单元故障问题占比较大，使其投诉指数攀升至692；长城汽车排名第三，车机互联故障集中爆发，导致其成为本月黑马。

       第一名：一汽-大众?投诉指数943?

       典型故障：发动机异响、变速器顿挫、制动系统异响

       汽车质量投诉点评：本月一汽-大众登上车企投诉榜首位，投诉中设计发动机、变速器等三大件问题占比较高，主要表现为发动机异响、变速器顿挫等。其中速腾等车型爆发集中投诉，触发集中事件加权，导致其本月投诉指数居高不下。

       第二名：上汽大众?投诉指数692?

       典型故障：变速箱机电单元故障、底盘异响

       汽车质量投诉点评：上汽大众位居第二，投诉问题中变速箱投诉占比权重较大，主要因机电单元故障连续数月遭遇集中投诉，涉及?帕萨特、途观L、朗逸等多款车型。

       第三名：长城汽车?投诉指数506?

       典型故障：车机互联故障、发动机异响

       汽车质量投诉点评：长城汽车占据车企投诉榜单第三名，问题集中出现车机和发动机层面，主要表现为车机互联故障和发动机异响，其中以WEY?VV7、WEY?VV6、WEY?VV5三款车型最为突出。

       第四名：广汽丰田?投诉指数418?

       典型故障：发动机异响、部件开裂、车内异味

       汽车质量投诉点评：受凯美瑞、雷凌遭受集中投诉影响，广汽丰田本月投诉指数环比增长27.05%，排名第四；凯美瑞主要投诉问题为仪表台出油开裂、半轴防尘套漏油，雷凌则为低速顿挫异响、减震漏油，其中凯美瑞相关问题已经连续投诉数月，至今没有减弱迹象。

       第五名：吉利汽车?投诉指数345?

       典型故障：变速箱异响、车身生锈、影音系统故障

       汽车质量投诉点评：吉利汽车此前因车机系统无法升级被大量投诉，本月该问题有所缓解，但变速箱异响、车身生锈等问题替代成为典型；此外车身及电气问题成为投诉大户，但因单一权重影响力较小并未使吉利汽车投诉指数整体爬升。

       第六名：东风标致?投诉指数344?

       典型故障：发动机烧机油、减震器异响

       汽车质量投诉点评：东风标致虽然针对烧机油问题进行过召回，但该问题已经成为车主集中投诉的焦点，从而出发集中事件加权，投诉指数环比增长15.82%；值得注意的是，东风标致面临多种问题的集中投诉且企业召回行为更多的是走形式毫无作用可言。

       第七名：北京现代?投诉指数322?

       典型故障：发动机抖动、转向系统卡滞异响

       汽车质量投诉点评：本月北京现代投诉指数稳重有降，主要和投诉层面有一定关系，车身及电气和服务为投诉大户但权重值较小，因此北京现代投诉指数稳中有降排名第七；投诉车型中，领动、途胜名列一二名，以发动机抖动、转向系统卡滞异响投诉为主。

       第八名：一汽-大众奥迪?投诉指数293?

       典型故障：发动机漏防冻液、变速器异响顿挫

       汽车质量投诉点评：一汽-大众奥迪上榜车企投诉榜第八名，其发动机漏防冻液、变速器异响顿挫问题较典型，两类问题都属于高权重层面；具体车型中，奥迪A6L、奥迪A4L等高销量车型也是投诉重点车型。

       第九名：广汽本田?投诉指数293?

       典型故障：发动机异响、车内异味

       汽车质量投诉点评：飞度冷启动异响问题已经连续投诉一年有余，因涉及发动机层面权重较大并处罚集中事件加权，因此飞度以一己之力带动广汽本田上榜；雅阁虽是广汽本田投诉排名第二车型，但投诉问题多为车身异响，整体投诉指数仍与飞度有一定差距。

       第十名：上汽通用别克?投诉指数262?

       典型故障：转向系统异响、仪表台开裂

       汽车质量投诉点评：本月受投诉问题集中出现在车身及电气层面影响，上汽通用别克投诉指数环比下滑29,57%，英朗为重点投诉车型但与凯越、君越等差距不大，投诉问题表现为转向系统异响、仪表台开裂。

       投诉指数:?汽车门网全新构建汽车投诉指数计算模型（简称：QCMS），将车型质量投诉分为八大类，根据发动机、变速箱、车身及电气、制动系统、转向系统、悬挂系统、轮胎、服务等问题影响严重性分别赋权，并对集中性事件额外加权，最终形成有效投诉指数，指数越大越严重。

       数据来源：汽车门网

       时间周期：2020.11.1-2020.11.30?

       制作单位：汽车门网?数据部?

       本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

首先选择当地4S店进行投诉，由4S店将质量问题反馈到汽车厂解决。

       当汽车出现问题时，最快最好的解决办法就是直接找相关的4S店，一般情况都可以在这里解决。其二是，可选择该品牌汽车400热线，将质量问题直接投诉到汽车厂，由该厂售后服务部协调解决。如果上述两种渠道仍然不行，还可以选择当地工商部门、消协，投诉汽车质量问题，要求消协解决。

       在服务方面多集中在汽车维修技术不过硬，服务质量差，多次送修不能排除故障；或是未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。另外，还有一些综合问题，比如贷款提车时被加收金融服务费，或是购车后拿不到汽车合格证等；甚至有合同纠纷，经销商没有充分尽到告知合同条款的义务，合同条款模糊，存在经销商单方面减免自身责任的现象。如果对汽车售后服务不满，消费者直接通过生产厂家热线电话投诉是一条很好的途径。如果仍得不到解决，消费者可以向当地消费者协会投诉。其次，还可以选择媒体，投诉汽车质量问题。还可选择与汽车相关的质量网站进行投诉，通常质量网会将投诉信息转到汽车厂家或质量监督部门。

       好了，今天关于“大众汽车质量投诉”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“大众汽车质量投诉”有更深入的认识，并且从我的回答中得到一些帮助。